FAQ
Les réponses à vos questions les plus fréquentes !
UTILISER STRIDE
Stride, c’est l’appli qui te permet d’emprunter une batterie pour recharger ton smartphone, en toute sérénité et gratuitement !
Dis adieu au chargeur, dis adieu à la batterie faible et vis chaque jour à 100% avec Stride ! ⚡️
1) Télécharge l’appli Stride et localise la Stridebox la plus proche.
2) Une fois sur place, scanne le QR Code de la Stridebox.
3) Récupère la batterie éjectée et recharge tout en continuant tes activités ! 😎
4) Quand tu as fini, dépose la batterie dans une Stridebox et reprends-en une autre, c’est gratuit à l’infini !
Tu peux recharger quasiment tous les smartphones et la plupart des appareils connectés (cigarettes électroniques, EarPods, enceintes Bluetooth, etc.) !
Plus besoin d’avoir ton câble sur toi : chacune de nos batteries dispose d’un câble micro-USB, d’un câble type-C et d’un câble Lightning, intégrés sur la face arrière 😏
Si tu as un doute, une seule solution : emprunte une batterie et essaie !
Sur l’appli Stride, tu peux trouver toutes les Stridebox à proximité et voir combien de batteries sont disponibles ! 👀
Et oui, avec Stride tu profites en illimité ! 👌
Quand tu empruntes une batterie tu peux en profiter gratuitement pendant 2 jours ! Dès que tu l’as déposée, c’est reparti : tu peux en emprunter une autre pour recharger en toute liberté pendant 2 jours, c’est 100% gratuit !
Tu peux garder la batterie au maximum 2 jours ouvrables (on ne compte pas les dimanches/jours fériés 
) avant de devoir la déposer.
Si tu décides de garder la batterie au-delà de ce temps imparti, une caution d’un montant de 35 € t’est débitée et tu n’as alors plus besoin de rendre la batterie, elle t’appartient.
Pas de stress, dès que tu empruntes une batterie, l’appli Stride t’indique le temps restant avant de devoir la déposer.
Il te suffit de tirer le câble adapté à ton smartphone (micro-USB, type-C ou Lightning) au dos de la batterie et de le brancher à ton appareil ! ⚡️
La batterie dispose d’un bouton latéral : appuie 1 fois pour l’allumer et 2 fois pour l’éteindre.
Maintenant que tu as fait le plein, il est temps de déposer la batterie dans une Stridebox ! Il te suffit :
1) De localiser la Stridebox la plus proche depuis l’appli Stride.
2) D’insérer la batterie dans une place libre de la Stridebox. Fais attention à avoir bien rangé les câbles dans la batterie avant de l’insérer et à vérifier qu’elle soit insérée dans le bon sens ! 😉
L’appli te confirmera alors que le retour a bien été validé.
Tu peux attendre quelques secondes pour être sûr que la batterie n’est pas éjectée de nouveau. Si c’est le cas, jette un œil à la section « Support » de cette FAQ pour comprendre pourquoi !
Pas pour le moment, il en faut pour tout le monde ! 😉
Ce n’est pas possible de réserver, premier arrivé premier servi pour que le tout le monde puisse en profiter ! ❤️
Oui, il te suffit de créer ton compte en 2 clics pour dire adieu au 0% une bonne fois pour toutes ! 🔥
Bien sûr ! Si tu décides de garder la batterie, tu pourras la recharger par toi-même grâce à son port latéral micro-USB.
SUPPORT
Rassure-toi, Stride a pensé à toi ! 😎
Sur chaque Stridebox, tu trouveras en libre-accès un câble universel doté d’une triple connectique : micro-USB, USB-C et Lightning.
Branche ton smartphone et recharge quelques % avant de pouvoir le rallumer et emprunter une batterie !
Tu peux déjà vérifier :
1) Que tu as branché le câble de la batterie adapté à ton appareil.
2) Que la batterie est allumée (si ce n’est pas le cas, tu peux l’allumer en appuyant une fois sur le bouton latéral).
3) Que la batterie est chargée (tu peux le vérifier grâce aux 3 diodes qui indiquent le niveau de charge de la batterie une fois allumée).
Si le problème n’est pas résolu après ça, il est possible que la batterie soit en fin de vie ou endommagée. Nous t’invitons alors à nous envoyer immédiatement un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et en ajoutant :
– Ton nom, ton prénom et ton numéro de téléphone, pour que l’on puisse te joindre rapidement.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mes informations » dans l’appli Stride indiquant tes informations.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mon historique » dans l’appli Stride indiquant les informations de ton emprunt : le lieu, date et heure.
– Des photos de la batterie si elle est visiblement endommagée.
Si la batterie ne semble pas endommagée, après nous avoir envoyé un mail, nous t’invitons à reposer la batterie dans la Stridebox où tu l’as récupérée et à en emprunter une autre.
Tu peux déjà vérifier :
1) Que ton appareil est bien connecté au réseau mobile et que ta connexion Internet est bonne.
2) Que l’appli fonctionne bien. Si ce n’est pas le cas tu peux la quitter et la relancer ou la désinstaller et la réinstaller.
Si le problème n’est pas résolu après ça, il est possible que la Stridebox soit hors-service ou endommagée. Nous t’invitons alors à nous envoyer immédiatement un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail. Nos équipes pourront ainsi intervenir au plus vite.
Tu peux déjà vérifier :
1) Que tu as bien rangé les différents câbles dans la batterie avant de l’insérer.
2) Que tu insères la batterie dans le bon sens et bien au fond de l’emplacement.
3) Que tu n’as pas dépassé ton temps imparti (il t’est indiqué sur l’appli Stride). Si c’est le cas, la batterie t’appartient désormais, tu ne peux plus la déposer dans une Stridebox, elle sera automatiquement éjectée.
Si le problème n’est pas résolu après ça, il est possible qu’un incident technique soit survenu. Nous t’invitons alors à nous envoyer immédiatement un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et à conserver la batterie avec toi en attendant la résolution du problème.
Ne panique pas, il se peut que la batterie soit en fin de vie ou endommagée. Tu ne dois pas déposer la batterie dans une Stridebox, nos équipes doivent d’abord vérifier qu’elle n’a pas de dégradations majeures qui pourrait présenter un danger une fois insérée. Nous t’invitons immédiatement à :
1) Débrancher la batterie de ton appareil et appuyer 2 fois sur le bouton latéral pour l’éteindre. Conserve-la dans un endroit ni trop chaud (> 40°C) ni trop froid (< -5°C).
2) Envoyer un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et en ajoutant :
– Ton nom, ton prénom et ton numéro de téléphone, pour que l’on puisse te joindre rapidement.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mes informations » dans l’appli Stride indiquant tes informations.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mon historique » dans l’appli Stride indiquant les informations de ton emprunt : le lieu, date et heure.
– Des photos de la batterie si elle est visiblement endommagée.
– Tous les éléments qui peuvent nous permettre de mieux comprendre la situation.
Nos équipes t’indiqueront alors la démarche à suivre.
Pas d’inquiétude, il te suffit d’ouvrir l’appli Stride pour trouver d’autres Stridebox à proximité où emprunter une batterie ! 😉
Pas d’inquiétude, il te suffit d’ouvrir l’appli Stride pour trouver d’autres Stridebox à proximité où déposer la batterie ! 😉
Mince … 🙁 Tu peux déjà vérifier :
1) Que tu n’as pas déjà un emprunt en cours : tu ne peux emprunter qu’une batterie à la fois !
2) Que la Stridebox dont tu scannes le QR Code est bien en service et qu’elle ne semble pas endommagée.
3) Que les informations de ton compte sur l’appli sont valables. Il te faut au moins 35€ sur le compte associé à ton moyen de paiement pour emprunter une batterie.
Si le problème n’est pas résolu après ça, il est possible qu’un incident technique soit survenu. Nous t’invitons alors à nous envoyer un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et en ajoutant :
– Ton nom, ton prénom et ton numéro de téléphone.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mes informations » dans l’appli Stride indiquant tes informations.
– Les lieux dans lesquels tu as tenté d’emprunter une batterie avec les dates et heures associées.
– Si une Stridebox semble endommagée, des photos en pièces jointes.
Nos équipes pourront ensuite étudier le problème et te recontacter au plus vite.
Mince … 🙁 Pour qu’on remplace cette batterie, tu vas être débité de 35 € sur le compte associé au moyen de paiement que tu as saisi sur l’appli Stride.
Si la casse/la perte de cette batterie est liée à des circonstances particulières, nous t’invitons à nous envoyer immédiatement un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et en ajoutant :
– Ton nom, ton prénom et ton numéro de téléphone, pour que l’on puisse te joindre rapidement.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mes informations » dans l’appli Stride indiquant tes informations.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mon historique » dans l’appli Stride indiquant les informations de ton emprunt : les lieux, dates et heures.
– Tous les éléments qui peuvent nous permettre de mieux comprendre les circonstances particulières.
Nos équipes pourront ensuite étudier ces circonstances particulières avant de te recontacter.
PAIEMENT
Avec Stride, dis adieu au 0% pour 0€ 💸
À chaque fois que tu empruntes une batterie, tu peux en profiter gratuitement pendant 2 jours ouvrables.
Une fois la batterie déposée, c’est reparti : tu peux en emprunter une autre et de nouveau en profiter gratuitement pendant 2 jours !
Si tu joues le jeu, Stride c’est 100% gratuit, en illimité ☀️
Comme nous te prêtons gratuitement une batterie, nous te demandons de saisir un moyen de paiement pour nous assurer qu’en cas de dégradations, de casse ou de perte de la batterie, nous puissions la remplacer. La batterie t’est également facturée si tu décides de la garder au-delà de 2 jours.
Non, nous ne débitons pas le montant de la caution avant qu’une batterie ne soit réellement facturée 😉
Cependant, certaines banques peuvent afficher directement le montant débité sur le compte bancaire alors qu’il ne s’agit que d’une autorisation. Nous t’invitons à te rapprocher de ta banque pour t’assurer du fonctionnement et pour obtenir plus d’informations à ce sujet.
Pas d’inquiétude, si tu viens d’emprunter une batterie, la caution n’a pas été débitée 😉
Certaines banques peuvent afficher directement le montant débité sur le compte bancaire alors qu’il ne s’agit que d’une autorisation. Nous t’invitons à te rapprocher de ta banque pour t’assurer du fonctionnement et pour obtenir plus d’informations à ce sujet.
La caution d’un montant de 35 € est débitée de 24h à 48h selon ta banque, après la fin de l’emprunt. Nous t’invitons à te rapprocher de ta banque pour obtenir plus d’informations à ce sujet.
Mince … 🙁
Il est possible qu’un problème technique soit survenu. Nous t’invitons à nous envoyer immédiatement un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et en ajoutant :
– Ton nom, ton prénom et ton numéro de téléphone, pour que l’on puisse te joindre rapidement.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mes informations » dans l’appli Stride indiquant tes informations.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mon historique » dans l’appli Stride indiquant les informations de ton emprunt : les lieux, dates et heures.
Nos équipes pourront ensuite étudier ta demande et procéder à un remboursement si un problème technique le justifie. Le remboursement apparaîtra alors ensuite sur ton compte après 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de ta banque.
En cas de circonstances particulières pouvant justifier un remboursement, nous t’invitons à nous envoyer immédiatement un mail à [email protected] en indiquant le problème en objet du mail et en ajoutant :
– Ton nom, ton prénom et ton numéro de téléphone, pour que l’on puisse te joindre rapidement.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mes informations » dans l’appli Stride indiquant tes informations.
– Une capture d’écran dans l’onglet « Mon historique » dans l’appli Stride indiquant les informations de ton emprunt : les lieux, dates et heures.
– Tous les éléments qui peuvent nous permettre de mieux comprendre les circonstances particulières.
Nos équipes pourront ensuite étudier ta demande et procéder à un remboursement si la situation le justifie. Le remboursement apparaîtra alors ensuite sur ton compte après 5 à 10 jours ouvrables, en fonction de ta banque.
COMMUNAUTÉ
Pour l’instant, Stride change la vie des Montpelliérains ! ☀️
Si tu as envie de voir Stride débarquer dans ta ville très vite, viens-nous le dire sur l’insta @stride.power !
Avec Stride, nous voulons te permettre de recharger en toute sérénité et sans limite au quotidien !
Nous proposons à des marques qui veulent communiquer positivement de t’offrir le service ! Ce sont elles qui te permettent de recharger gratuitement tous les jours ! N’hésite pas à remercier les bienfaiteurs de ton smartphone ! 😉
Pas du tout ! ✋
Nos batteries n’ont qu’un seul rôle : te permettre de recharger en toute sérénité. Elles ne sont pas géolocalisables et ne récupèrent aucune donnée des appareils sur lesquels elles sont branchées.
Pour toute interrogation relative à la gestion des données personnelles, nous t’invitons à lire notre Politique de confidentialité.
Depuis l’appli Stride, tu peux supprimer ton compte dans l’onglet « Mes informations ».
Pour toute interrogation relative à la gestion des données personnelles, nous t’invitons à lire notre Politique de confidentialité.
